Wanneer een verbinding stopt met werken

Als een van je verbonden provider-accounts stopt met synchroniseren, laat InfraNest dit weten en helpt het je dit op te lossen — dit artikel legt uit wat er gebeurt en wat je moet doen.

Overzicht

• Elke verbinding synchroniseert volgens een schema. Wanneer synchronisaties beginnen te mislukken, opent InfraNest één incident voor die verbinding en bepaalt het om wat voor probleem het gaat.
• Je sleutel is afgewezen — de provider geeft aan dat de sleutel is verlopen, ingetrokken, of dat een recht ontbreekt. Dit lost zichzelf nooit op, dus je wordt direct geïnformeerd en er wordt niets meer gesynchroniseerd totdat je opnieuw verbindt.
• De provider heeft problemen — een serverfout, een time-out, of te veel verzoeken tegelijk. Dit verdwijnt meestal vanzelf, dus InfraNest wacht voordat het iets meldt.
• Eén verbinding betekent één incident, ook als dit meerdere functies tegelijk beïnvloedt. Eén Cloudflare-sleutel die DNS, domeinen en certificaten dekt, levert één bericht op met alle drie vermeld, niet drie afzonderlijke meldingen.

NoteInfraNest stuurt je geen e-mail bij elke mislukte poging — je wordt één keer geïnformeerd wanneer het misgaat, af en toe zolang het defect blijft, en één keer wanneer het is opgelost.

Wat je ontvangt

• Eén e-mail wanneer het incident opent — legt uit wat er misging, of je iets moet doen, welke gegevens nu verouderd zijn, hoe lang het al mislukt, en hoeveel pogingen er zijn gedaan. De eigen foutmelding van de provider staat onderaan.
• Af en toe herinneringen als het defect blijft — ongeveer na een uur, dan na zes uur, dan eenmaal per dag. Herinneringen hebben als kop "is nog steeds mislukt" zodat je ze kunt onderscheiden van een nieuw probleem.
• Eén e-mail wanneer het herstelt — vertelt je hoe lang de verbinding onderbroken was. InfraNest wacht totdat het echt stabiel is voordat dit wordt verstuurd, zodat een wisselvallige provider je niet overspoelt met opgelost/defect-berichten.

De bel binnen InfraNest en de banner op de pagina van de verbinding tonen altijd de huidige status, ook wanneer er geen e-mail is verstuurd.

Bekijken wat er mis is met een verbinding

1. Open Integraties in de zijbalk.
2. Kies de verbinding waarover je je zorgen maakt.
3. Lees de banner boven aan de pagina — deze toont Deze koppeling faalt, de oorzaak, wat er verouderd is, hoe lang het al mislukt, en wat je vervolgens moet doen.

Een afgewezen sleutel oplossen

1. Open Integraties en selecteer de betreffende verbinding.
2. Gebruik Re-authorise (of Bewerken) op de verbinding.
3. Voer de nieuwe sleutel in en bevestig.
4. Verder is geen actie nodig — het incident sluit zichzelf zodra de volgende synchronisatie slaagt.

De e-mails 24 uur dempen

1. Klik op Mute for 24 hours in de meldingsmail, of open de verbinding en zoek het paneel Meldingen.
2. Selecteer Mute for 24 hours.

TipDempen schakelt alleen e-mail uit — de banner en de bel in de app blijven het probleem tonen, en het dempen wordt na een dag automatisch opgeheven, zodat niets stilletjes defect blijft.

Vroeger ontdempen

1. Open het paneel Meldingen van de verbinding — dit toont hoeveel tijd er nog resteert voor het dempen.
2. Klik op Unmute.

Foutmeldingen via e-mail volledig uitschakelen

1. Open de verbinding en ga naar het paneel Meldingen.
2. Gebruik de permanente schakelaar met het label Email me when this connection has an error om dit uit te schakelen.
3. Meldingen in de app (de bel en de banner) blijven ook verschijnen wanneer e-mail is uitgeschakeld.

Problemen oplossen

• Er is geen e-mail aangekomen, maar iets lijkt niet te kloppen. Een korte hapering bij de provider levert vaak helemaal geen e-mail op, dit is bewust zo. Als de banner aangeeft dat er nog niemand is gemaild, bevindt het incident zich nog binnen de wachtperiode.
• Ik heb de verbinding gedempt en heb ook geen "herstel"-e-mail ontvangen. Dat is normaal — dempen schakelt beide helften van het gesprek uit: de foutmelding en de herstelmelding.
• Ik heb twee accounts bij dezelfde provider en slechts één is gedempt. Dempen geldt per verbinding, niet per provider, dus elk account wordt afzonderlijk gedempt.