Lorsqu'une connexion cesse de fonctionner

Si un de vos comptes fournisseur connectés arrête de se synchroniser, InfraNest vous en informe et vous aide à résoudre le problème — cet article explique ce qui se passe et ce qu'il faut faire.

Vue d'ensemble

• Chaque connexion se synchronise selon un calendrier. Lorsque les synchronisations commencent à échouer, InfraNest ouvre un incident pour cette connexion et détermine le type de problème rencontré.
• Votre clé a été rejetée — le fournisseur indique que la clé est expirée, révoquée ou qu'il lui manque une autorisation. Cela ne se résout jamais de lui-même, vous êtes donc informé immédiatement et rien ne se synchronisera jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
• Le fournisseur rencontre un problème — une erreur serveur, un délai d'expiration, ou trop de requêtes à la fois. Cela se résout généralement de lui-même, donc InfraNest attend avant de vous alerter.
• Une connexion correspond à un incident, même si elle affecte plusieurs fonctionnalités à la fois. Une seule clé Cloudflare couvrant le DNS, les domaines et les certificats produit un seul message listant les trois, et non trois alertes distinctes.

NoteInfraNest ne vous envoie pas d'e-mail à chaque tentative échouée — vous êtes informé une fois lorsque le problème survient, occasionnellement tant qu'il persiste, et une fois lorsqu'il est résolu.

Ce que vous recevrez

• Un e-mail à l'ouverture — explique ce qui a cassé, si vous devez agir, quelles données sont désormais obsolètes, depuis combien de temps le problème dure et combien de tentatives ont été effectuées. Le message d'erreur du fournisseur est inclus en bas.
• Des rappels occasionnels si le problème persiste — environ après une heure, puis six heures, puis une fois par jour. Les rappels sont intitulés « is still failing » afin que vous puissiez les distinguer d'un nouveau problème.
• Un e-mail lors du rétablissement — vous indique la durée de l'interruption de la connexion. InfraNest attend que la connexion soit véritablement stable avant d'envoyer cet e-mail, afin qu'un fournisseur instable ne vous submerge pas de messages résolu/en panne.

La cloche dans InfraNest et la bannière sur la page de la connexion affichent toujours l'état actuel, même lorsqu'aucun e-mail n'a été envoyé.

Voir ce qui ne va pas avec une connexion

1. Ouvrez Intégrations dans le menu latéral.
2. Choisissez la connexion qui vous préoccupe.
3. Lisez la bannière en haut de la page — elle affiche Cette connexion échoue, la cause, ce qui est obsolète, depuis combien de temps le problème dure, et ce qu'il faut faire ensuite.

Résoudre une clé rejetée

1. Ouvrez Intégrations et sélectionnez la connexion concernée.
2. Utilisez Re-authorise (ou Modifier) sur la connexion.
3. Saisissez la nouvelle clé et confirmez.
4. Aucune autre action n'est nécessaire — l'incident se ferme automatiquement une fois la synchronisation suivante réussie.

Mettre les e-mails en sourdine pendant 24 heures

1. Cliquez sur Mute for 24 hours dans l'e-mail d'alerte, ou ouvrez la connexion et trouvez le panneau Alertes.
2. Sélectionnez Mute for 24 hours.

TipLa mise en sourdine ne concerne que les e-mails — la bannière et la cloche dans l'application continuent d'afficher le problème, et la sourdine se lève automatiquement après une journée, afin qu'aucun problème ne reste caché en silence.

Réactiver les alertes plus tôt

1. Ouvrez le panneau Alertes de la connexion — il indique le temps restant avant la fin de la mise en sourdine.
2. Cliquez sur Unmute.

Désactiver complètement les e-mails d'erreur

1. Ouvrez la connexion et accédez au panneau Alertes.
2. Utilisez l'interrupteur permanent intitulé Email me when this connection has an error pour le désactiver.
3. Les alertes dans l'application (la cloche et la bannière) continueront de s'afficher même avec les e-mails désactivés.

Résolution des problèmes

• Aucun e-mail n'est arrivé, mais quelque chose semble anormal. Un bref incident chez le fournisseur ne génère souvent aucun e-mail, intentionnellement. Si la bannière indique que personne n'a encore été notifié par e-mail, l'incident est encore dans sa période d'attente.
• J'ai mis la connexion en sourdine et je n'ai pas non plus reçu d'e-mail de « rétablissement ». C'est normal — la mise en sourdine coupe les deux volets de la communication : l'alerte de panne et l'alerte de rétablissement.
• J'ai deux comptes chez le même fournisseur et un seul est en sourdine. Les mises en sourdine sont appliquées par connexion, pas par fournisseur, donc chaque compte est mis en sourdine séparément.