Probleemoplossing

Dit artikel begeleidt u bij het oplossen van de meest veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen bij het gebruik van InfraNest, van monitors die de verkeerde status tonen tot problemen bij het inloggen.

Overzicht

• Behandelt monitors, integraties, meldingen, DNS, inloggen, CSV-imports en drop-catches.
• Elke sectie hieronder vermeldt mogelijke oorzaken en waar u kunt kijken om deze te bevestigen.
• Als deze stappen uw probleem niet oplossen, neem dan contact op met support met de specifieke fout- of incidentdetails, zodat wij u sneller kunnen helpen.

Een monitor oplossen die "down" toont terwijl de site bereikbaar lijkt

1. Open de monitor en controleer welke regio/probe de storing meldde — één regio kan geblokkeerd zijn terwijl andere regio's prima werken.
2. Controleer of de DNS-resolutie voor de site werkt.
3. Controleer of een firewall de prober kan blokkeren om de site te bereiken.
4. Voer de controle handmatig uit om het resultaat te bevestigen.
5. Open de incidentdetails om de exacte foutreden te zien.

Domeinen, DNS of servers oplossen die niet worden weergegeven

1. Ga naar Integrations en selecteer de betreffende provider.
2. Bevestig dat de integratie verbonden en gezond is.
3. Controleer of de gebruikte inloggegevens voor de verbinding nog geldig zijn.
4. Bevestig dat de eerste sync is voltooid.
5. Synchroniseer de integratie opnieuw indien nodig.

Meldingen oplossen die u niet ontvangt

1. Stuur een testmelding naar de bestemming.
2. Bevestig dat het secret of de URL van de bestemming correct is ingevoerd.
3. Controleer of meldingen daadwerkelijk naar die bestemming worden doorgestuurd — houd er rekening mee dat bestemmingen los staan van persoonlijke meldingsvoorkeuren.
4. Als u e-mail gebruikt, controleer uw spamfolder.

DNS-wijzigingen oplossen die niet worden doorgevoerd

1. Geef de wijzigingen tijd om te propageren — wijzigingen zijn niet altijd direct zichtbaar.
2. Bevestig dat het record is opgeslagen in de juiste zone/provider.
3. Controleer op drift, wat optreedt wanneer de provider buiten InfraNest is gewijzigd.
4. Synchroniseer opnieuw als drift wordt gedetecteerd.

Inlogproblemen oplossen

1. Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik Forgot your password? om het opnieuw in te stellen.
2. Als u uw 2FA-apparaat bent verloren, log in met een herstelcode.
3. Als u herhaaldelijk mislukte inlogpogingen heeft gehad, kan uw account tijdelijk vergrendeld zijn — wacht tot de vergrendelingsperiode voorbij is of neem contact op met een beheerder voor hulp.

Een mislukte CSV-import oplossen

1. Controleer of uw bestand de vereiste kolommen en juiste formaten bevat (bijvoorbeeld landcodes en telefoonnummers).
2. Bekijk de preview, die eventuele foutieve rijen markeert.
3. Corrigeer de gemarkeerde rijen en upload het bestand opnieuw.

NoteAlleen contacten en SSL-certificaten kunnen via CSV worden geïmporteerd.

Een drop-catch oplossen die het domein niet heeft gevangen

1. Bevestig dat het registrant-contact volledig was voordat de drop plaatsvond.
2. Bevestig dat alle vereiste TLD-velden waren ingevuld voordat de drop plaatsvond.
3. Open de watch-detailpagina en bekijk het catch-attempt-logboek voor details over wat er is gebeurd.

TipStel uw registrant-contact en vereiste TLD-velden ruim van tevoren in, zodat er niets ontbreekt op het cruciale moment.