Wenn eine Verbindung nicht mehr funktioniert

Wenn eines deiner verbundenen Anbieterkonten nicht mehr synchronisiert, informiert dich InfraNest darüber und hilft dir, das Problem zu beheben — dieser Artikel erklärt, was passiert und was zu tun ist.

Überblick

• Jede Verbindung synchronisiert nach einem Zeitplan. Wenn Synchronisierungen fehlschlagen, öffnet InfraNest einen Vorfall für diese Verbindung und ermittelt, um welche Art von Problem es sich handelt.
• Dein Schlüssel wurde abgelehnt — der Anbieter meldet, dass der Schlüssel abgelaufen, widerrufen ist oder eine Berechtigung fehlt. Das behebt sich nie von selbst, daher wirst du sofort informiert, und nichts wird synchronisiert, bis du die Verbindung erneut autorisierst.
• Der Anbieter hat Probleme — ein Serverfehler, ein Timeout oder zu viele Anfragen gleichzeitig. Das klärt sich meist von selbst, daher wartet InfraNest, bevor es dich benachrichtigt.
• Eine Verbindung bedeutet einen Vorfall, auch wenn mehrere Funktionen betroffen sind. Ein einzelner Cloudflare-Schlüssel, der DNS, Domains und Zertifikate abdeckt, erzeugt eine Nachricht, die alle drei aufführt, nicht drei separate Benachrichtigungen.

NoteInfraNest schickt dir keine E-Mail bei jedem fehlgeschlagenen Versuch — du wirst einmal informiert, wenn es ausfällt, gelegentlich, solange es defekt bleibt, und einmal, wenn es behoben ist.

Was du erhältst

• Eine E-Mail beim Öffnen des Vorfalls — erklärt, was ausgefallen ist, ob du etwas tun musst, welche Daten jetzt veraltet sind, wie lange das Problem schon besteht und wie viele Versuche unternommen wurden. Die eigene Fehlermeldung des Anbieters wird am Ende angezeigt.
• Gelegentliche Erinnerungen, wenn das Problem bestehen bleibt — etwa nach einer Stunde, dann nach sechs Stunden, dann einmal täglich. Erinnerungen sind mit „is still failing“ überschrieben, damit du sie von einem neuen Problem unterscheiden kannst.
• Eine E-Mail bei Wiederherstellung — teilt dir mit, wie lange die Verbindung ausgefallen war. InfraNest wartet, bis die Verbindung wirklich stabil ist, bevor diese E-Mail gesendet wird, damit ein instabiler Anbieter dich nicht mit Behoben/Defekt-Nachrichten überflutet.

Die Glocke in InfraNest und das Banner auf der Seite der Verbindung zeigen immer den aktuellen Status an, auch wenn keine E-Mail versendet wurde.

Prüfen, was mit einer Verbindung nicht stimmt

1. Öffne Integrationen in der Seitenleiste.
2. Wähle die betroffene Verbindung aus.
3. Lies das Banner oben auf der Seite — es zeigt Diese Verbindung schlägt fehl, die Ursache, was veraltet ist, wie lange das Problem schon besteht, und was als Nächstes zu tun ist.

Einen abgelehnten Schlüssel beheben

1. Öffne Integrationen und wähle die betroffene Verbindung aus.
2. Verwende Re-authorise (oder Bearbeiten) bei der Verbindung.
3. Gib den neuen Schlüssel ein und bestätige.
4. Es ist keine weitere Aktion erforderlich — der Vorfall schließt sich selbst, sobald die nächste Synchronisierung erfolgreich ist.

E-Mails für 24 Stunden stummschalten

1. Klicke in der Alarm-E-Mail auf Mute for 24 hours, oder öffne die Verbindung und finde das Panel Benachrichtigungen.
2. Wähle Mute for 24 hours.

TipDie Stummschaltung betrifft nur E-Mails — das Banner und die App-interne Glocke zeigen das Problem weiterhin an, und die Stummschaltung hebt sich nach einem Tag automatisch auf, sodass nichts unbemerkt defekt bleibt.

Stummschaltung vorzeitig aufheben

1. Öffne das Panel Benachrichtigungen der Verbindung — es zeigt, wie viel Zeit bei der Stummschaltung noch verbleibt.
2. Klicke auf Unmute.

Fehler-E-Mails vollständig deaktivieren

1. Öffne die Verbindung und gehe zum Panel Benachrichtigungen.
2. Verwende den dauerhaften Schalter Email me when this connection has an error, um ihn zu deaktivieren.
3. App-interne Benachrichtigungen (Glocke und Banner) werden weiterhin angezeigt, auch wenn E-Mails deaktiviert sind.

Fehlerbehebung

• Es ist keine E-Mail angekommen, aber etwas scheint nicht zu stimmen. Ein kurzer Ausfall beim Anbieter führt oft absichtlich zu keiner E-Mail. Wenn das Banner anzeigt, dass noch niemand benachrichtigt wurde, befindet sich der Vorfall noch in der Wartezeit.
• Ich habe die Verbindung stummgeschaltet und auch keine „Wiederherstellt“-E-Mail erhalten. Das ist zu erwarten — die Stummschaltung betrifft beide Seiten: die Fehlermeldung und die Wiederherstellungsmeldung.
• Ich habe zwei Konten beim selben Anbieter, und nur eines ist stummgeschaltet. Stummschaltungen erfolgen pro Verbindung, nicht pro Anbieter, daher wird jedes Konto separat stummgeschaltet.