Résolution des problèmes

Cet article vous guide dans la résolution des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer avec InfraNest, des moniteurs affichant un statut incorrect aux problèmes de connexion.

Aperçu

• Couvre les moniteurs, intégrations, alertes, DNS, connexion, imports CSV et drop-catches.
• Chaque section ci-dessous liste les causes probables et où vérifier pour les confirmer.
• Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, contactez le support en précisant l'erreur ou l'incident exact afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Résoudre un moniteur affichant « down » alors que le site semble accessible

1. Ouvrez le moniteur et vérifiez quelle région/sonde a signalé l'échec — une seule région peut être bloquée alors que les autres fonctionnent normalement.
2. Vérifiez que la résolution DNS fonctionne pour le site.
3. Vérifiez si un pare-feu pourrait empêcher la sonde d'atteindre le site.
4. Exécutez la vérification manuellement pour confirmer le résultat.
5. Ouvrez le détail de l'incident pour voir la raison exacte de l'échec.

Résoudre l'absence d'affichage de domaines, DNS ou serveurs

1. Allez dans Integrations et sélectionnez le fournisseur concerné.
2. Confirmez que l'intégration est connectée et fonctionnelle.
3. Vérifiez que l'identifiant utilisé pour la connexion est toujours valide.
4. Confirmez que la première synchronisation est terminée.
5. Si nécessaire, resynchronisez l'intégration.

Résoudre l'absence de réception d'alertes

1. Envoyez une alerte de test à la destination.
2. Confirmez que le secret ou l'URL de la destination est correctement saisi.
3. Vérifiez que les alertes sont bien acheminées vers cette destination — notez que les destinations sont distinctes des préférences de notification personnelles.
4. Si vous utilisez l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Résoudre des modifications DNS qui ne prennent pas effet

1. Laissez le temps à la propagation — les modifications ne sont pas toujours instantanées.
2. Confirmez que l'enregistrement a été enregistré dans la zone/le fournisseur correct.
3. Vérifiez l'existence d'une dérive (drift), qui se produit lorsque le fournisseur a été modifié en dehors d'InfraNest.
4. Resynchronisez si une dérive est détectée.

Résoudre les problèmes de connexion

1. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez Forgot your password? pour le réinitialiser.
2. Si vous avez perdu votre appareil 2FA, connectez-vous à l'aide d'un code de récupération.
3. Si vous avez eu plusieurs tentatives échouées, votre compte peut être temporairement verrouillé — attendez la fin de la période de verrouillage ou contactez un administrateur pour obtenir de l'aide.

Résoudre un échec d'import CSV

1. Vérifiez que votre fichier comporte les colonnes requises et les formats corrects (par exemple, les codes pays et les numéros de téléphone).
2. Consultez l'aperçu, qui signale les lignes incorrectes.
3. Corrigez les lignes signalées et réimportez le fichier.

NoteSeuls les contacts et les certificats SSL peuvent être importés via CSV.

Résoudre un drop-catch qui n'a pas capturé le domaine

1. Confirmez que le contact du titulaire (registrant) était complet avant le drop.
2. Confirmez que tous les champs TLD requis avaient été remplis avant le drop.
3. Ouvrez le détail de la surveillance (watch) et consultez le journal des tentatives de capture pour plus de détails sur ce qui s'est passé.

TipConfigurez votre contact titulaire et les champs TLD requis bien avant un drop afin que rien ne manque au moment critique.