Fehlerbehebung

Dieser Artikel führt Sie durch die Behebung der häufigsten Probleme, die bei der Nutzung von InfraNest auftreten können, von Monitoren mit falschem Status bis hin zu Anmeldeproblemen.

Überblick

• Behandelt Monitore, Integrationen, Warnmeldungen, DNS, Anmeldung, CSV-Importe und Drop-Catches.
• Jeder Abschnitt unten listet mögliche Ursachen auf und zeigt, wo Sie diese überprüfen können.
• Falls diese Schritte Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich mit den genauen Fehler- oder Vorfalldetails an den Support, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Beheben, wenn ein Monitor "down" anzeigt, obwohl die Website erreichbar ist

1. Öffnen Sie den Monitor und prüfen Sie, welche Region/Probe den Fehler gemeldet hat — eine einzelne Region kann blockiert sein, während andere einwandfrei funktionieren.
2. Bestätigen Sie, dass die DNS-Auflösung für die Website funktioniert.
3. Prüfen Sie, ob eine Firewall den Prober daran hindern könnte, die Website zu erreichen.
4. Führen Sie die Prüfung manuell aus, um das Ergebnis zu bestätigen.
5. Öffnen Sie die Vorfalldetails, um den genauen Fehlergrund zu sehen.

Beheben, wenn Domains, DNS oder Server nicht angezeigt werden

1. Gehen Sie zu Integrations und wählen Sie den betreffenden Anbieter aus.
2. Bestätigen Sie, dass die Integration verbunden und funktionsfähig ist.
3. Prüfen Sie, ob die für die Verbindung verwendeten Anmeldedaten noch gültig sind.
4. Bestätigen Sie, dass die erste Synchronisierung abgeschlossen ist.
5. Synchronisieren Sie die Integration bei Bedarf erneut.

Beheben, wenn Sie keine Warnmeldungen erhalten

1. Senden Sie eine Testwarnung an das Ziel.
2. Bestätigen Sie, dass das Secret oder die URL des Ziels korrekt eingegeben wurde.
3. Prüfen Sie, ob Warnmeldungen tatsächlich an dieses Ziel weitergeleitet werden — beachten Sie, dass Ziele von persönlichen Benachrichtigungseinstellungen getrennt sind.
4. Bei Verwendung von E-Mail prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Beheben, wenn DNS-Änderungen nicht wirksam werden

1. Geben Sie der Propagierung Zeit — Änderungen sind nicht immer sofort wirksam.
2. Bestätigen Sie, dass der Datensatz in der richtigen Zone/beim richtigen Anbieter gespeichert wurde.
3. Prüfen Sie auf Drift, die auftritt, wenn der Anbieter außerhalb von InfraNest geändert wurde.
4. Synchronisieren Sie erneut, wenn Drift erkannt wird.

Anmeldeprobleme beheben

1. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie Forgot your password?, um es zurückzusetzen.
2. Falls Sie Ihr 2FA-Gerät verloren haben, melden Sie sich mit einem Wiederherstellungscode an.
3. Bei wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt sein — warten Sie, bis die Sperrzeit abgelaufen ist, oder wenden Sie sich an einen Administrator.

Einen fehlgeschlagenen CSV-Import beheben

1. Prüfen Sie, ob Ihre Datei die erforderlichen Spalten und korrekten Formate enthält (zum Beispiel Länderkennungen und Telefonnummern).
2. Überprüfen Sie die Vorschau, die fehlerhafte Zeilen markiert.
3. Korrigieren Sie die markierten Zeilen und laden Sie die Datei erneut hoch.

NoteNur Kontakte und SSL-Zertifikate können per CSV importiert werden.

Einen Drop-Catch beheben, der die Domain nicht erfasst hat

1. Bestätigen Sie, dass der Registrant-Kontakt vor dem Drop vollständig war.
2. Bestätigen Sie, dass alle erforderlichen TLD-Felder vor dem Drop ausgefüllt waren.
3. Öffnen Sie die Watch-Details und prüfen Sie das Catch-Attempt-Protokoll für Details zum Ablauf.

TipRichten Sie Ihren Registrant-Kontakt und die erforderlichen TLD-Felder rechtzeitig vor einem Drop ein, damit im entscheidenden Moment nichts fehlt.